De herroepingsknop en stopknop

Vanaf 19 juni 2026 gelden er nieuwe regels voor online retailers. Naast het informeren over het herroepingsrecht, moeten zij nu ook een zichtbare en werkende herroepingsknop (bij producten) of stopknop (bij abonnementen) op hun website plaatsen. Het uitgangspunt is simpel: een bestelling herroepen moet net zo makkelijk zijn als het plaatsen ervan.

Wat is herroepingsrecht?

Consumenten hebben op grond van EU-consumentenwetgeving en de Nederlandse wet het recht om een online bestelling binnen 14 dagen kosteloos en zonder opgaaf van redenen te herroepen. Ze krijgen hun geld terug; de retailer het product. Tot 19 juni 2026 volstond het om consumenten hierover duidelijk te informeren.

Wat veranderd er per 19 juni 2026?

Informeren alleen is niet langer genoeg. Vanaf 19 juni 2026 zijn online retailers verplicht een knop aan te bieden die:

• Duidelijk zichtbaar is, met een heldere aanduiding zoals “herroepingsknop” of “koop ongedaan maken”;
• Gemakkelijk te vinden is op de website of in de app, gedurende de volledige bedenktijd van 14 dagen;
• Direct het herroepingsproces in gang zet, zonder onnodige extra stappen.

Belangrijk: de knop komt naast het bestaande modelformulier voor herroeping te staan, het vervangt dat formulier niet. Consumenten kiezen zelf hoe zij hun herroeping indienen. De knop geldt bovendien uitsluitend voor online gedane aankopen; aankopen in een fysieke winkel vallen er niet onder.

Wat zit er achter de knop?

Na het klikken op de knop moet de consument via een eenvoudig formulier zijn contact- en bestelgegevens kunnen invullen. Verder gelden hier twee belangrijke spelregels:

• Een account aanmaken mag nooit verplicht worden gesteld (inloggen als optie is wel toegestaan)
• Consumenten mogen niet gevraagd worden gegevens opnieuw in te vullen die zij bij de bestelling ook al hebben ingevuld

Daarna volgt een duidelijke bevestigingsknop, wederom met een heldere aanduiding zoals “Bevestig herroeping”. Op het moment dat de consument daarop klikt, dient direct een ontvangstbevestiging gestuurd te worden met daarin de datum en het tijdstip van herroeping. Dit mag per e-mail.   

Voor wie geldt dit?

Deze verplichting geldt voor iedereen die online overeenkomsten sluit met consumenten, waaronder webshops, aanbieders van online cursussen of coachingstrajecten en verkopers via apps en social media.

Wat als ik dit niet doe?

Dan loopt u op twee manieren een risico:

• De herroepingstermijn kan dan worden verlengd tot maximaal 12 maanden (in plaats van 14 dagen), waardoor consumenten veel langer kosteloos kunnen retourneren
• Daarnaast kan de ACM bij een grove schending een boete opleggen

Consumenten kunnen overtredingen zelf melden bij de ACM, die daarmee actief handhaaft.

Vragen? neem dan contact op met één van onze juristen, zij denken graag met u mee.